QUESTIONS FRÉQUENTES

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 5 à 9 jours pour vous la livrer.


 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Non, malheureusement ! Nous livrons exclusivement la France pour le moment.


 

D’où expédiez-vous votre produit ?

Nos bureaux sont situé à Paris, en France. 


 

Fournissez-vous des informations sur le suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 5 jours après votre commande et demandez-nous le lien de tracking par e-mail via l'adresse hello@staelle.fr


 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple un article en rupture de stock momentanée, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très prochainement.


 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé à l'adresse e-mail hello@staelle.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement dans les meilleurs délais.


 

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Paris en France.


 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi est-ce si long ?

Nous vous prions de nous excuser pour le délai. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de la crise du Covid. Vous pouvez en revanche suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur votre commande, veuillez communiquer avec nous par e-mail à l'adresse suivante : hello@staelle.fr 


 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu réaliser le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 15 jours suivant la date de la réception et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés ou soumis à des promotions. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.